|  | | |
|  |
Резюме
| менеджер по работе с клиентами |
Клешко Наталия Николаевна
Сведения о себе:
Год рождения: 30.09.1984
Семейное положение: замужем
Телефон: 80958885322
Цель: реализовать свои знания и способности, обучение и приобретение новых навыков, материальная независимость, официальное трудоустройство, карьерный рост, нормированный рабочий день, дружный коллектив, хорошее руководство.
Образование:
Высшее: 2002 – 2007гг. Киевская Государственная Академия статистики, учёта и аудита
Факультет: учётно-экономический
Специальность: «Учёт и аудит»
Квалификация: специалист по учёту и аудиту
Опыт работы:
ноябрь – декабрь 2007г. «Приватбанк», на должности – специалист корпоративного розничного бизнесa.
Обязанности:
• приём платежей от юр. лиц;
• транзитные платежи;
• клиент-банк;
• работа с приходными кассовыми документами;
• закрытие дня;
• внебаланс;
• инкассация банкомата;
• проверка остатка по пластиковой карте(з/п карт., корп.карт.), блокировка пл. карты, перевыпуск новой пл. карты;
• начисление зарплаты;
• проверка на счету остатков(основной и карточный счёт);
• выписки по счетам;
• оприходование пин-кодов;
• внесением наличных денег за кредит;
• переброс наличных денег со счета на счёт( с осн. на карт. и наоборот);
• выдача наличных денег с карточки через кассу;
• приём и оформление заявлений на выпуск пл. карты.
март 2008г. и по сегодняшний день работаю в КБ «Дельта» - Специалистом по работе с проблемной задолженностью по карточным кредитам.
Обязанности:
- приветствие. Идентификация личности, с которой установлен контакт;
- сверка предоставленной анкете контактной информации (для 1 контакта с клиентом);
- постановка цели разговора;
- личностное обращение к клиенту;
- выявление причин задолженности;
- информативность изложенного (объём, качество предоставленной информации);
- внимательное и безоценночное слушание;
- соблюдение обязательств о неразглашении банковской тайны (работа с 3-ми лицами);
- работа с возражением;
- пояснение условий правильного погашения по кредиту;
- информирование клиента о негативе выхода на повторную задолженность;
- фиксирование даты и суммы обещанного платежа;
- уведомление клиента о контроле по поступлению платежей;
- использование деловой лексики;
- речевые характеристики;
- способность оперировать данными, предоставление достоверной информации;
- удержание инициативы, контроль процесса разговора;
- оптимальность времени решения запроса;
- импровизация.
С 1 июля работаю специалистом по входящим обращениям с проблемной задолженностью по карточным кредитам.
Профессиональные навыки:
Навыки и знания работы с компьютером, ПО:
пользователь: Word, Excel, Internet, MC Doc, электронная почта, банковские программы, офисная техника: принтер, сканер, ксерокс.
Дополнительная информация: ответственная, коммуникабельная, пунктуальная, целенаправленная, настойчивая, организованная, аналитический склад ума, быстро обучаюсь, владею организаторскими способностями, грамотная устная и письменная речь, умение работать в коллективе, без вредных привычек, к работе отношусь серьёзно, люблю общаться с людьми, легко нахожу с ними общий язык.
Требования к вакансии: Вид занятости: полная
Желаемая зарплата: на и.с. от 600 у.е. |
| Категория |
Бухгалтерия, финансы и банковское дело |
| Страна |
Украина |
| Город |
Киев |
| Зарплата |
от $600 |
| Образование |
Высшее |
| График работы |
Полный день |
| Возраст |
23 лет |
| Пол |
Женский |
| Имя |
Наталия |
| Доп. контакты |
80958885322 |
| Дата объявления |
31.07.2008 07:54 |
| |
|
| |
